Reparatur- und Serviceleistungen

Persönlicher Service für Ihre langfristige Zufriedenheit

Mit dem Kauf eines Produkts von genesis pro life entscheiden Sie sich nicht nur für hochwertige Produkte, sondern auch für einen persönlichen und zuverlässigen Kundenservice. Unser Ziel ist es, dass Sie lange Freude an Ihrem Produkt haben. Deshalb begleiten wir Sie auch nach dem Kauf mit kompetenter Beratung und einem umfassenden Service.

Warum sich unser Service von anderen unterscheidet

Bei genesis pro life endet unser Service nicht mit dem Kauf. Wir begleiten Sie persönlich und stehen Ihnen auch nach dem Kauf mit unserer langjährigen Erfahrung zur Seite.

Viele unserer Kunden schätzen besonders die individuelle Betreuung. Statt anonymer Hotlines erhalten Sie kompetente Unterstützung durch Ansprechpartner, die unsere Produkte und deren Anwendung genau kennen.

Unser Service umfasst unter anderem:

Persönliche Beratung vor und nach dem Kauf
Unterstützung bei Fragen zur Anwendung und optimalen Nutzung
Hilfe bei technischen Fragen und Funktionsprüfungen
Reparatur- und Serviceabwicklung, soweit dies produktbedingt möglich ist
Faire und transparente Kommunikation während des gesamten Serviceprozesses
Nachhaltige Lösungen mit dem Ziel, Produkte möglichst lange nutzen zu können

Reparaturservice

Sollte Ihr Produkt einmal nicht einwandfrei funktionieren, prüfen wir gemeinsam mit Ihnen die Ursache.

Je nach Produkt und Fehlerbild bieten wir:

technische Überprüfung des Produkts
Reparatur durch den Hersteller oder autorisierte Servicepartner
Austausch einzelner Bauteile, sofern technisch möglich
abschließende Funktionsprüfung nach der Reparatur

Vor jeder kostenpflichtigen Reparatur informieren wir Sie selbstverständlich über den voraussichtlichen Aufwand.

Ersatzteile

Für reparaturfähige Produkte bemühen wir uns, notwendige Ersatzteile möglichst langfristig bereitzustellen. Sollte ein Ersatzteil nicht mehr verfügbar sein, informieren wir Sie über mögliche Alternativen.

So läuft eine Reparatur ab

Kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice.
Beschreiben Sie den Fehler möglichst genau.
Sie erhalten Informationen zum weiteren Ablauf und – falls erforderlich – Hinweise zur Einsendung des Produkts.
Nach Eingang wird Ihr Produkt sorgfältig geprüft.
Sollte eine kostenpflichtige Reparatur erforderlich sein, informieren wir Sie vorab über die voraussichtlichen Kosten.
Nach erfolgreicher Reparatur senden wir Ihnen Ihr Produkt schnellstmöglich zurück.

Gewährleistung und Garantie

Für alle unsere Produkte gelten selbstverständlich die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Soweit für einzelne Produkte eine Herstellergarantie besteht, gelten die jeweils beim Produkt angegebenen Garantiebedingungen. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

Unsere Zufriedenheitsgarantie – 30 Tage Rückgaberecht

Wir möchten, dass Sie unsere Produkte in aller Ruhe kennenlernen können. Deshalb gewähren wir Ihnen ein 30-tägiges Rückgaberecht.

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden. Im Rahmen unserer Zufriedenheitsgarantie erstatten wir Ihnen den vollständigen Warenwert.

Diese Garantie gilt auch für:

bereits aufgeklebte Chips (auch wenn sie beim Entfernen beschädigt wurden)
angebrochene Nahrungsergänzungsmittel
geöffnete Kosmetikprodukte

Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabe- und Widerrufsbedingungen.

Nachhaltigkeit

Wir legen großen Wert auf einen verantwortungsvollen Umgang mit Ressourcen. Wo technisch und wirtschaftlich sinnvoll, prüfen wir daher zunächst die Möglichkeit einer Reparatur, bevor ein Austausch erfolgt. So tragen wir gemeinsam dazu bei, die Lebensdauer unserer Produkte zu verlängern und Ressourcen zu schonen.

Kontakt und Kundenservice

Unser Serviceteam unterstützt Sie gerne bei allen Fragen rund um unsere Produkte, deren Anwendung sowie bei Service- und Reparaturanfragen.

Telefon: +49 (0)5554 572 99 80

E-Mail: info@genesis-pro-life.com

Servicezeiten

Montag bis Donnerstag: 09:00 bis 18:00 Uhr

Freitag: 09:00 bis 16:00 Uhr

Oder nutzen Sie jederzeit unser Kontaktformular. Wir bemühen uns, jede Anfrage schnellstmöglich zu beantworten.

Wir freuen uns darauf, Ihnen weiterzuhelfen.